Visio-expertise2
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Le principe
En 2014, HOME EXPERTISE a développé l’application propriétaire VIZIHOME, fruit de plus de dix ans d’expérience et 200 000 expertises effectuées à distance.
Grâce à la visio expertise, HOME EXPERTISE propose aux assurés disposant d’un Smartphone de procéder à une expertise rapide et fiable de ses dommages, quelque soit le lieu du sinistre (France entière, y compris les DOM TOM).

La visio expertise : une expertise rapide et fiable, optimisant la satisfaction client.qu

Le process
  • Lors du premier contact téléphonique, l’expert vérifie avec l’assuré qu’il dispose de la configuration technique permettant une visio expertise : smartphone sous Android ou IOS, couverture réseau avec débit suffisant.
  • L’expert prend ensuite un rendez-vous à la convenance du client. Il Iui adresse instantanément un message sur son smartphone permettant de charger facilement l’application Vizihome sur l’Apple Store ou Google Play.
  • A la date et l’heure prévue, l’expert et l’assuré se connectent sur l’application. Grâce à un contact sonore et visuel réciproque et interactif, l’expert guide l’assuré pour vérifier le risque et pour visualiser en streaming ses dommages.
  • Au fur et à mesure du rendez-vous, l’expert déclenche à distance l’appareil photo du smartphone, les photos géolocalisées étant transmises automatiquement à HOME EXPERTISE à la fin de la communication pour valider l’expertise.
  • A l’issu du rendez-vous et après avoir vérifié la garantie, l’expert propose à l’assuré une indemnisation selon le mode permettant d’optimiser la satisfaction de l’assureur et de son client (gré à gré, chiffrage à dire d’expert, réparation en nature).